2011年元旦已过，春节即将来临的腊月中旬，吕梁军分区司令员常泽春，吕梁市副市长王盛章、中共中阳县委书记刘广龙等市、县领导，冒着凛冽的寒风，到中阳城内一户普通退休职工家中进行了慰问，这个家庭的女主人就是当代吕梁英雄任改英。

任改英的名字 响彻吕梁大地

吕梁大地，物华天宝，人杰地灵，英雄辈出，在古代有绝代女皇武则天，一代廉吏于成龙，宋代名将杨继业，在近代有抗日战争时期的吕梁英雄传，革命烈士有贺昌、刘胡兰，而在二十世纪八十年代改革开放的大潮中，当代吕梁英雄，全国邮电系统劳动模范任改英的名字又响彻吕梁大地，是她使当代吕梁英雄的壮歌又一次在吕梁大地响起，在这强劲雄浑的主旋律中，任改英这个名字，便成了在平凡的岗位上、奏出时代最强音的普通劳动者。

平凡的岗位 不平凡的业迹

一九五七年，十八岁的任改英参加工作，当了中阳县邮电局的一名电话接线员，就在这非常平凡的岗位上一干就是三十二年，她的文化程度不高，也没有什么发明创造，但是只凭她为党的事业无私奉献的精神和勤劳朴实的工作作风以及全心全意为人民服务的信念，使她在这平凡的岗位上，做出了非常不平凡的业迹。

全国邮电劳模 任改英

从有班组记载的一九七九年算起，她十年应出勤3060天，实出勤3578天，十年出了十二年的勤。业务收入任务10.2052万元，实完成l3.3827万元，十年中干了十四年的工作量，电话接通率达到98.9%。三十二年无差错事故。一九八0年至一九八四年连续五年被评为山西省、吕梁区(市)系统质量先进个人;一九八三年、一九八四年被评为山西省邮电系统“三八”红旗手;一九七八年至一九八四年分别被评为全县先进工作者，全县最佳服务员，全国邮电系统质量标兵;一九八四年被县、市 (地区)政府、省政府、省邮电管理局分别记一等功，一九八五年和一九九一年两次被评为全国邮电系统劳动模范;一九八七年被山西省总工会，山西省邮电管理局评为全省先进个人、系统三八红旗手;一九八六年，一九八九年被评为山西省劳动模范;一九九0年获得全国“五一”劳动奖章和“当代吕梁英雄”的光荣称号。从一九七九年开始，连续45次受到县至中央各级领导的表彰奖励。连续五届(八至十二届)被选为县人大代表。

让用户满意 是她的追求

在话务员岗位的三十多年里，她时刻在想一个问题，那就是如何用自己的服务，使广大用户满意，因为邮电部门服务的宗旨就是一切以用户满意为宗旨，所以在接通每一个电话时，都要做到尽量使用户满意，为了达到这个目的，她首先是摸清常用用户的通讯规律、进行主动服务，充分利用线路的空闲时间，满足各种用户的需求，从而大大提高了线路接通率，使用户解决了不少急办事项，获得了广大用户的满意。

其次，在消退号话单中，寻找用户进行再服务，她每天都抽时间查看消退号单位名单，上班时主动联系进行再服务，使这些用户达到通话办事的目的。

再次，熟记外地常用电话号码，加快接通速度，缩短用户的等待时间，尤其是在农村，有些发话用户往往只知道受话人的地址，而不知电话号码，由于她熟悉了一些外地用户的电话号码，就给工作带来了不少便利，也满足了一些发话用户的需求，提高了电话接通率，有时她还主动上门为用户传送信息，十年间共为用户转告电话内容2083次，回叫25953次。

在全自动电话畅通的今天，似乎这些服务办法都已过时不再需要，而在上世纪七八十年代，这些工作方法和服务态度确实是难能可贵的。

为了市话改革 到处筹集资金

一九八八年，也就是任改英在话务员岗位上渡过了三十一个春秋的时候，中阳县政府决定要进行市话改革，把手动电话改成自动拨号电话，需要一大笔资金，为此中阳县人民政府责成县邮电局向各单位筹集资金二十五万元，时间过了三个月，资金只筹集到一万元。

当时年届50岁的任改英同志又主动申请承担了这个艰巨任务，她想虽然己到退休年龄，但自己是个共产党员，应该勇挑重担，为发展中阳的电讯事业再出一把力。于是她拿着县政府的红头文件，装着自己花钱买的高级香烟，不分早晚地走机关、串家户、不厌其烦地宣传市话改革的好处，恳求各单位出资帮助，为一干元资金，前后到招待所跑了三十一趟，城关 (宁乡)镇跑了四十趟，就连离县城四十里远的新建机器厂也跑了七趟，才拿到集资款，还有一次到单位筹款被推了出来，她仍不灰心，还是不辞劳苦地到处奔走，就凭着这种坚忍不拔的工作精神，仅用两个月时间筹集资金任务就完成了，为市话改革奠定了基础，而任改英的脸上却瘦了一圈，每当人们拨动自动电话时，总会想到任改英的艰苦工作。

获得群众信任 搞好邮储工作

在进行集资任务的同时，局领导又交给她一项更为艰苦的任务，协助搞好邮政储蓄工作，这也是一项直接和群众打交道的事情，一开始，她带着一股热情，三天内几乎把全城跑遍，也没有收到一分钱，她晚上睡在床上反复思考，最终认为是自己没有掌握储户的心理，因为邮政在群众中知名度不高，甚至有人不相信邮电局也办银行的事，于是她便大力宣传邮储的性质、范围及其存取方便的优点，同时根据群众对邮储不太信任的心理，从各方面提高群众的信任度，于是她便先从对自己熟悉的亲朋好友开始，逐步扩大影响，增加揽储范围，每天走街头、串家户与个体工商户、菜农、外地包工队、拉家常闲聊天，并散发宣传资料两万多份，从中了解资金信息和各类人员的经济状况，抓住信息便穷追不放，反复动员，只有叫群众相信自己，才能放心地把钱交给自己代为存储。功夫不负有心人，只五个月的时间就收储17.3万元，占全局当年净增邮储余额的56%，而任改英自己不仅贴了购买香烟糖果钱800多元，体重还减少了1O多斤，并且应得的3000元奖金也没要。

改英精神业迹 传遍吕梁山区

任改英同志的英雄事迹，受到新闻媒体时广为传播，山西电视台为她制作了专题节目，省总工会编辑出版了《活雷锋任改英》的书籍，一九九二年十月至十一月，由吕梁地委行署和地区工会组织的吕梁地区出席全国，全省的劳模报告团，在全区各县巡回报告，共作报告三十二场，其中特别是任改英的先进事迹，在广大职工中引起强烈反响。一九八九年还参加省总工会组织的全省劳模报告团，到临汾、运城、长治三市进行宣讲。

听过任改英报告的人，都为她在话务员岗位上，坚持以用户满意为标准，不畏艰难，不辞劳苦，全心全意为用户服务无私奉献的精神所感动，离石师范、技工学校、贺昌中学的学生们听了她的报告后，含着眼泪找她交心，要求签名，都表示要学习她的奉献精神，认真刻苦努力学习，当好革命接班人，山西电视台的记者，专程从太原赶来对她进行了专题采访，把她的先进事迹告诉全省人民。

夕阳依然灿烂 热心奉献社会

任改英同志一九九二年三月，53岁时才办了退休手续，但仍然是退而不休，又被邮电局反聘为储蓄员继续工作，一直干到二00三年十月才离开了工作岗位。任改英同志现在虽然年过古稀，但他人老心不老，仍然怀着一颗全心全意为人民服务的红心，不断努力学习，提高自己，默默地干着自己力所能及的工作，无私为社会做出贡献。

在2005年，任改英又被授予“文明市民”的光荣称号，现在仍然坚持每天到老年大学学习，并且是去的早，走的迟，每天都提前到校打扫卫生，整理桌椅，使教室经常保持整洁，便于大家学习，因而两次被评为模范学员，受到县里的表彰奖励。此外，她还不顾年迈体弱坚持参加了“夕阳红”老年文艺宣传队，每逢节假日便上街进行宣传演出，由于她淳朴老实、认真负责，老年大学还委任她担任了文艺宣传队的物资、器材保管，仍然是一个胜任的好后勤。

只要是一块宝石，放到哪里都会发出耀眼的光芒，任改英同志永远是我们学习的榜样。